全部商品分类

退换货原则

30天退换政策* (食品及特殊商品除外)

在他乡华人超市希望为我们的客户提供最优秀的售后服务,让所有人都能放心在在他乡购物。除特殊商品类以外,在他乡自营商品在满足退换货条件的情况下,可在收到包裹的30天之内退换商品。食品及特殊商品品类,请参见各品类的详细退货政策:

在他乡商城第三方卖家商品的退换货政策因卖家而不同,请参考各卖家的退换货条款。

在他乡加拿大直邮,请参考在他乡华人超市自营退换货说明。


退货流程(自营):

第一步,申请退货:

a.     请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱[email protected]

b.     请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因;除不予办理退换货情况以外,客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理;

c.     如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:

                      i.        货源充足的情况下,您可要求补发或者退款;

                     ii.        货源不足的情况下,我们会为您办理退款;

                    iii.        客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回在他乡会为您提供shipping label,但需由客户将包裹投递到UPS 收货点。

d.     如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。具体规定请参见退货运费规定



第二步,退货寄回在他乡华人超市:

a.     退货时请将原包装,商品本身,配件,说明书等一并退回,如有赠品也需退还。 如有缺失,则主商品无法全额退款。

b.     如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回,退货申请将会被取消。



第三部,完成退换货处理:

a.     在他乡华人超市在收到退货包裹、检查确认无误后 ,将会通过邮件通知您并办理退款,或补发事宜:

b.     如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:

                      i.        对于声明未开封使用的退回商品,客服将在收到退回商品后进行核查,一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。

                     ii.        如商品有拆封或使用,会根据情况收取15%或更高的商品折旧费,或将商品寄还给您。

c.     订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡,积分,其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

d.     商品补发会在收到商品核查后,库存条件允许的条件下及时安排,如无法为您补发,我们将会为您处理退款。




不予办理退换的情况:

  • 为保证食品安全,确保食品卫生和完整性,食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品如无质量问题,不可退换。

  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

  • 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状,或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素,建议使用前进行皮肤测试。

  • 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

  • 拆封后易影响人身安全或者健康的商品(贴身内衣,成人用品等),或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

  • 无法保证退回商品完好的商品。(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的,视为商品完好)

  • 因个人使用,贮存不当等原因造成的商品损坏,不予退换货。

  • 网站商品图片及信息仅供参考,请以实物为准,不属质量问题,不予退换货。

  • 在他乡华人超市坚持销售正品,如果客户质疑商品货源是否为正品,请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件;否则不予受理。

  • 清仓特价商品,除商品在送货过程中损坏的情况,一律不予退换货。




退货/换货运费政策(自营)

1. 商品质量问题:

如果是因商品质量问题退货,在他乡可以提供免费Return Shipping Label.

  • 商品运输途中发生破损

  • 商品错发

  • 商品过期

  • 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题



2. 个人原因:

如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况:

  • 商品重复购买,错买,或购买后不再需要

  • 商品尺寸,颜色等不适合(网站商品图片仅供参考,请与实物为准)

  • 个人皮肤过敏等,不适宜使用商品

  • 物流等外在因素导致包裹未能及时送达

  • 包裹送达,无人签收;或者包裹留置在物流点,无人取件

  • 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求




特殊商品

食品饮料类商品售后服务细则(自营)

适用范围:食品饮料、保健食品等 

退换货时限及条件:

自实际收到商品当天起7日内,发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题,可联系客服申请退换货。

售后流程:

1.     联系客服申请退货。(通过邮件提供订单号,出现问题商品的照片,名称,数量等相关信息)

2.     在他乡在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理(根据实际情况,安排商品的退款或补发)

护化妆类商品退换细则(自营)

适用范围:个护化妆等 

退换货时限:

自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因:

1.     商品质量问题。

2.     商品(含附件)完好前提下申请退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

1.     联系客服申请退货。

2.     在他乡在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。

3.     退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。

注:退货申请通过后,请您确保将商品,附件,说明书,包装,赠品,一并送返回在他乡,核实属实后,办理退换货手续。

注意事项:

1.     如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按照在他乡商品质量保证予以处理;

2.     遇过敏问题需退货或换货的,需要提供医院的相关证明;

3.     因个人原因造成的商品损坏,不予退换货;

4.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货;

5.     退货时赠品需一并返回在他乡,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。




家用电器类商品售后服务细则(自营)

适用范围:家用电器等 

退换货时限:

自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因:

1.     商品质量问题。

2.     商品(含附件)完好前提下申请退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:

1.     联系客服申请退货。

2.     在他乡在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。

3.     退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。

注:商品质量问题需通过先厂家售后服务中心确认。商品退货申请通过后,请您确保将商品,附件,说明书,赠品,保卡,包装,一并返回在他乡办理退换货手续。

注意事项:

1.     如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按照在他乡商品质量保证予以处理;

2.     对于存储类商品,在他乡概不提供数据保存、导出服务,请务必在退货前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等在他乡概不承担责任;

3.     家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间;

4.     玻璃等易碎制品,如运输中发生破损,自收货后30天内可申请退货服务。如因库存等因素无法补寄,可申请退款;

5.     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货;

6.     退货时赠品需一并返回在他乡,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。