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常见问题

关于在他乡会员


为何需要注册成为会员?
注册成为会员后,您可以同时保存1个或以上的收件或账单地址,结账的时候只需按照您的需求选择即可,不需要多次重复填写,节省您宝贵的时间,同时在他乡账户有积分制度,每消费1美元将会获得1个积分,每100积分可以抵值1美元的商品金额,用在下次购物使用。

在结账前必须要登录吗?
是的,免费注册成为会员,让日后结账更快捷方便。

如何修改在他乡账户注册邮箱?
很抱歉,已经验证的账户注册邮箱地址无法更改。未验证的注册邮箱可以更改,请您登陆“我的账户”点击“账户设置--修改邮箱”, 然后输入新的登录邮箱地址和账户登录密码完成操作。

我的注册邮箱失效了,可以更换一个吗?(已验证)
已经验证的注册邮箱是无法更改的。您可以用新的邮箱注册一个在他乡账户。或者您可以登录原先的账户,然后在地址管理里面将新的邮箱添加为联系邮箱。这样您就可以接收所有订单相关信息了。

如何修改账户登录密码?
您可以在登录账户时点击忘记密码就会收到修改密码的邮件,按照邮件里面的说明操作,就可以更改密码了。

为什么没有收到任何通知邮件?
如果您的联系邮箱填写正确,请您查看您的垃圾邮件箱,是否有收到通知邮件。建议把我们的邮件添加进联系人名单,以便日后收到相关通知。

为什么付款成功后,账户没有显示应有积分?
积分将会在包裹寄出后自动添加在您的在他乡账户。

关于订单


我能打电话下订单吗?
很抱歉,目前暂时无法通过电话下单。

在他乡商城接受什么支付方式?
Visa,MasterCard,Discover,American Express,PayPal,储蓄卡,微信(wechat), 支付宝(Alipay)

我能更改地址吗?
如果您的订单还没出货,您可以联系我们的客服进行修改。
如果您的订单已经发出,我们可以帮您联系UPS进行修改,但UPS会向您收取$16.00地址修改费。
如果您只是修改街道号码或公寓号码,建议您可以先尝试联系UPS直接进行修改;或者新的地址与旧地址距离较近,您也可以联系UPS将包裹放到附近的门店,您再去领取。以上两种方式都是不会产生费用,您可拨打UPS联系电话1-800-742-5877联系客服。

为什么我满$49还是有邮费?
免邮的金额必须是在他乡自营商品。第三方商家的商品并不会包含在在他乡自营的免邮金额中。(各商家的免邮标准您可以查看商品页面右方商家提供的配送信息)。 $49包邮是按照实际支付金额计算的。如果您使用了折扣码,折后金额不满包邮金额,将会有$5.99运费产生。

如何取消订单?
如果您的订单还未发货, 您可以通过电脑登录在他乡网页版,点击-我的订单-选择取消订单;也可以联系在他乡客服取消未发货订单。
如果您的订单已发货,您可以联系UPS(8007425877)将包裹hold在UPS门店,超过5个工作日不取,包裹将被自动退回在他乡商城。当物流系统显示“return to sender”的情况下,请联系在他乡商城,我们为您办理商品的退款。

收到的商品中有缺失?
您未收到的商品可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出,在包裹发出的当天会发送一封“缺货通知”邮件,同时办理相关商品的退款。退款通常会在5-7个工作日左右退回到原始付款账户中(积分和礼卡部分会优先退回). 如果逾期仍未收到,请及时联系客服。
如果您未收到任何“缺货通知”邮件”,那么您的订单可能是因为员工的疏忽出现漏发的情况。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到包裹中有东西破损了怎么办?
可能是在运送途中由于颠簸挤压导致您订购的商品出现了破损。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到了即将过期或者已经过期的商品怎么办?
我们有安排专人对所有库存商品进行定期检查和不定期抽查,临近保质期或已经过期的产品都是做下架处理;由于员工疏忽,发出该商品,非常抱歉。请您及时联系客服申请退款或是补发。

已经下单了, 是否还可以添加新的商品?
已确认的订单无法增加/删减/修改商品内容。需要取消发货订单,重新下单。

可以将缺货商品换成别的商品吗?(补发时)
补发的订单会按照原始订单的商品直接生成一个新订单,如果有商品缺货,系统会直接办理缺货商品的退款,无法为您更换成其他的商品。

收到邮件说产品缺货,能不能到时候有货了自动发送?
我们的系统目前还不支持缺货商品到货后自动为您邮寄。一般订单出现缺货,我们的系统是自动为顾客办理缺货商品的退款,建议您在账户中设置到货提醒,这样你就可以在商品到货后的第一时间抢购了。

关于支付


为什么微信支付收到的退款比付款时少呢?
由于外汇的买入、卖出和中间价有出入,所以导致看到的收支金额会有差异。

退款可否退回到非支付账户中?
很抱歉系统按照原始支付方式自动退款,我们无法向您当时付款账户以外的任何账户提供实际金额的退款服务。

为什么我的订单一直显示支付失败?
如果您支付失败,请您尝试以下方案:
1. 先行登录到您的在他乡账户中,在支付管理中保存您的银行卡信息后下单/或者将已经保存的银行卡信息删除后,重新添加。
2. 确保您所填写的支付信息与在银行预留的信息一致,并且填写全部信息,如联系邮箱、电话等。
3. 如果您是使用手机APP支付,请改为使用电脑尝试下单
如果您是按照以上方式操作,仍然不能支付,请联系您的发卡行进一步查询。

为什么我的银行卡有多次的扣款?
通常在您下单没有成功的情况下,银行也是会有一次交易记录的,显示“pending”状态;但是款项并没有被直接扣除,而是由银行暂时冻结;在处理完毕后,银行的pending项目会自动取消,该笔被冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额中。 通常该过程需要3-4个工作日,具体时间取决于不同银行的处理速度。 如果在pending项取消后您的款项仍没有返还至您的账户,请您将银行的扣款记录截图与您的订单号回复给我们,我们为您向相关部门查询。

为什么无法用微信支付?
微信支付前需要微信实名认证的, 请您先确认是否进行了实名认证。如您有任何问题,请您随时联系客服。

折扣码可以叠加使用吗?
折扣码是无法叠加使用到同一个商品的。若百分比折扣码同时使用,系统会自动识别并应用最低折扣。满减与百分比折扣码可以叠加使用。

关于邮寄


补发的订单可以换个配送方式吗?
非常抱歉补发的订单无法更改配送方式,我们生成补发订单时系统会自动按照原始配送方式匹配订单。

为什么下单时选择local express,包裹确是由ups配送呢?
如果包裹不在配送范围或者无法配送成功的情况下,包裹会被工作人员退回在他乡商城。在他乡会将包裹转给UPS及时派送。

图书订单大概多久会收到呢?
因图书订单是从中国寄出,通常情况下,包裹发出后,配送进程会需要10-15个工作日左右。包裹到达美国境内后,会通过USPS配送, 可使用收到的tracking number通过USPS官网查询。因商品需经过海关处理可能造成延迟,如果有任何问题,请及时联系客服。

为什么日本直邮的商品需要签名?
日本直邮的商品,在到达美国境内时是通过USPS配送,会要求签收。如果在投递当天无人签收,邮递员则会留下notice(由于notice较小可能会丢失),包裹通常会被USPS保留在您当地的邮局1-5天左右,请您携带本人ID以及tracking number尽快前往邮局领取,如果有其他问题请及时联系客服。

在他乡包裹是否需要签收?
通常我们发出的包裹都是不需要客人签名接收的。如果您住所附近近期有较高的包裹丢失的情况,UPS将有权采取签名接收的方式确保包裹的安全。如果您不方便签收,可以请您在UPS更新您的包裹配送状态后联系他们,要求将包裹放在您附近的UPS门店中,您可以在包裹保留期限内前往领取。

联系UPS挂失包裹后,还需要做什么吗?
UPS的挂失进程需要5个工作日,如果五个工作日后还未收到包裹,请联系客服,客服会及时为您妥善处理。

我的包裹在运输过程中破损了怎么办?
因物流原因,包裹在运输途中可能发生破损。 在他乡会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。

关于商品


商品卖完了会补货吗?
商品的补货时间为2周到一个月不等,如供货商缺货,补货时间会有所延误。请您登录您的在他乡账户,在商品详情页面点击提醒我,商品补货后,您会在第一时间收到补货通知邮件。

如何查询商品保质期?
由于商家不同,商品上所喷的日期有的是生产日期,有的是过期日期,甚至有些商家的日期格式也不同(譬如:日/月/年 ,或 月/日/年, 或 年/月/日,等等)可能会给您带来误解。烦请您查看一下每个商品上对日期的解说,或者联系客服,我们会为您进一步查询。